了解满足个人需求
沃尔玛公司十分关心自己的员工，公司里几乎所有的经理人员都用上了镌有"我们关心我们的员工"字样的包钮扣。他们把员工称为"合夥人"，并注意倾听员工的意见。萨姆?沃尔顿曾对经理们说："关键在於深入商店，听一听各个合夥人要讲的是什麽。那些最妙的主意都是店员和夥计们想出来的。"
美国《华尔街日报》曾报导说："几星期前的一晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心，回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果，他发现这儿至少还需要两个沐浴间。"这个故事可以窥见，一个拥有数百亿美元企业的总经理居然还如此关心着他的员工。因此，员工们都亲切地称他"萨姆?先生"
萨姆?沃尔顿认为，许多企业里，大多数的经理们依靠恐吓和训斥来领导员工，没有什麽比这种看法更错误了。好的领导者要在待人，在业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营，那麽员工就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏。他们还会因此害怕有独创性或是表述一个新见解。
在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切对待自己的员工。管理者必须了解的为人，他们的家庭，他们的困难和他们的希望，必须尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展
萨姆?沃尔顿经常叁观一些所到之处的本公司的商店，询问一下基层的员工"你在想些什麽"或"你最关心什麽"等问题，通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要。沃尔玛公司的一位职员回忆说："我们盼望懂事长来商店叁观时的感觉，就像等待一位伟大的运动员，电影明星或政府首脑一样。但他一走进商店，我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感受所取代。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。叁观结束後，商店里的每一个人都清楚，他对我们所作的贡献怀有感激之情，不管它多麽微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这几乎就像老朋友来看你来样。"
沃尔玛公司的故事告诉我们什么？你能从中学到哪些关于激励的有效制度？
这其中，真诚的帮助加上充足的理解和交流，可以用来帮助你拉近与员工的距离。在这个过程中，你要去详细地了解你的员工到底最需要什么？他想要的是薪资、职业机会，还是实际的工作挑战性以满足自身价值？只有充分了解他们的内在真实需求，你才能够对症下药，制定出合理而有效的激励方案。